为努力营造我省良好旅游发展环境，加快推进旅游强省战略，11月25日—27日，省文化和旅游厅在景德镇市举办全省旅游质量监督投诉处理培训班。
文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明莅临指导，省文化和旅游厅二级巡视员章国宝作开班动员讲话，景德镇市政府、省旅游质量监督管理所等单位相关负责人出席开班仪式，各设区市、省直管县（市）文广新旅局、旅游投诉受理机构相关负责人，全省12个国家5A级旅游景区投诉处理业务负责人参加了培训。
刘建明充分肯定了江西省旅游质监工作所取得的成效，并就抓好旅游投诉工作提出要深入贯彻依法行政、依法治旅的要求，尽职尽责，依法整顿和规范旅游市场秩序，及时、公平、公正处理旅游投诉，营造良好的旅游环境。
章国宝指出，近年来，全省各级旅游质监机构不断加大旅游市场监管力度，公正处理各类旅游纠纷，有效维护了旅游者和经营者的合法权益，基本杜绝了旅游市场重大恶性投诉案件和事故，为营造我省良好旅游市场环境，提升我省旅游目的地形象、推进旅游产业强省建设做出了重要贡献。
章国宝要求，参训人员要提高思想认识，开阔工作视野，要提高对旅游质监工作意义的认识、提高对旅游质监工作形势的认识、提高对旅游质监工作特点的认识；要聚焦重点工作，服务发展大局，要在规范执法上下功夫、在塑造形象上下功夫、在工作创新上下功夫；要珍惜学习机会，提升综合素质，要专心听讲、深入领会，做到学有所悟、学有所获、学有所用，使自身理论水平和工作水平有所提高，成为工作中真正的行家里手。培训班采取课堂教学、实地培训相结合的方式，邀请了省委网信办网络安全应急指挥中心主任燕忠忙、桂林市文化市场综合行政执法支队刘志辉分别作了《新媒体条件下舆情应急与危机管理》《旅游投诉处理的一般性原则及注意事项》的专题授课，讲授旅游投诉纠纷处理实务，分析旅游投诉典型案例等；组织培训人员前往古窑民俗博览区就疫情防控、消防演练、游客投诉、应急处理等方面采取行进式方式进行现场教学和交流。江西省旅游质量监督管理所负责人分析总结2020年全省旅游质监工作情况，部署2021 年工作。